Unimed Ribeirão Preto: O cuidado que existe por trás de uma marca reconhecida
16/10/2026
(Foto: Reprodução) Unimed Ribeirão Preto: O cuidado que existe por trás de uma marca reconhecida
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Há 55 anos, a Unimed Ribeirão Preto constrói sua atuação na área da saúde, acompanhando as mudanças do setor, as necessidades dos beneficiários e os avanços da Medicina. Mas, uma trajetória não se sustenta apenas pelo tempo. Ela também precisa ser avaliada, medida e reconhecida. É nesse ponto que entram as certificações e os indicadores de desempenho e qualidade que hoje fazem parte do compromisso diário da cooperativa.
Em diferentes frentes, a Unimed reúne reconhecimentos que submetem sua operação a critérios técnicos e avaliações externas. Fazem parte desse conjunto a nota máxima no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), a acreditação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), pela RN 507; as certificações internacionais ISO 9001 e ISO/IEC 27001 e o reconhecimento Great Place to Work (GPTW).
Compromisso diário
Por trás desses resultados existe um trabalho que nem sempre é percebido pelo cliente. Além de cumprir as exigências regulatórias, a cooperativa escolhe submeter seus métodos a avaliações de instituições especializadas, que analisam diferentes aspectos da operação, como gestão, qualidade, segurança da informação, assistência e experiência dos clientes. Para o diretor geral (CEO) da Unimed Ribeirão Preto, Julio Cesar Paim, essa decisão faz parte da busca contínua por evolução.
“Isso significa identificar pontos que podem ser aprimorados, fazer os ajustes necessários e transformar esses aprendizados em novas ações. É um esforço que acontece nos bastidores, mas que se reflete na forma como os serviços são organizados com foco no cuidado e nas pessoas”, afirma.
A lógica, segundo Paim, é não tratar as certificações como um ponto de chegada.
“Uma certificação não significa que chegamos ao nosso ponto final. Ela mostra que determinados processos atendem a critérios reconhecidos e, ao mesmo tempo, nos coloca diante de novos desafios. O nosso compromisso é utilizar esses parâmetros para continuar evoluindo e oferecer, cada vez mais, qualidade, segurança e uma experiência melhor para o cliente”, complementa.
Indicadores, certificações e ambiente de trabalho
A ANS acompanha e avalia, anualmente, o desempenho das operadoras de planos de saúde do país por meio do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS). O indicador reúne diferentes dimensões de avaliação, como qualidade da atenção à saúde, garantia de acesso, sustentabilidade no mercado e gestão em saúde. Nesse cenário, a Unimed Ribeirão Preto vem se destacando. Nos últimos anos, a cooperativa mantém a nota máxima no IDSS, resultado que alcança, agora, o quinto ano consecutivo.
A cooperativa também mantém o nível Ouro em uma das mais importantes certificações da ANS: a RN 507. O programa avalia diferentes dimensões da operação, incluindo gestão organizacional, rede prestadora, gestão em saúde e experiência do beneficiário.
Em 2026, conquistou simultaneamente duas importantes certificações internacionais: ISO 9001, voltada à gestão da qualidade, o que envolve a organização, o controle e a melhoria contínua dos processos, além da padronização de todas suas atividades. Também conquistou a ISO/IEC 27001, que trata da segurança da informação e da proteção dos dados. Concedidas pela Fundação Vanzolini, as duas abrangem todos os serviços próprios da cooperativa.
Na dimensão das pessoas, integra também, pelo terceiro ano, o ranking GPTW São Paulo e figura entre as 20 grandes empresas reconhecidas na categoria Interior e Litoral Paulista. O resultado se soma a uma trajetória de seis anos consecutivos de certificação Great Place to Work, concedida a organizações que atendem a critérios relacionados à experiência dos colaboradores, à qualidade do ambiente de trabalho e às práticas de gestão de pessoas.
Uma estrutura em evolução
Além das avaliações de processos, a posição em rankings de mercado oferece outra perspectiva sobre a atuação da cooperativa. Na edição de 2026 do Valor 1000, a instituição aparece entre os 50 maiores planos de saúde do país e está entre as 35 operadoras do Sistema Unimed presentes na lista. Este desempenho é resultado de uma estrutura construída ao longo de décadas, mas também de um processo que continua em transformação. O diretor-presidente da Unimed Ribeirão Preto, Nelson Hisamo Sato Junior, relaciona a trajetória da cooperativa às decisões tomadas para o futuro:
“A experiência de 55 anos nos dá conhecimento e aumenta a nossa responsabilidade. Temos consciência dos desafios do setor e dos nossos próprios pontos de atenção. Por isso, precisamos continuar ouvindo as pessoas, avaliando nossos processos e buscando formas de melhorar. As certificações são parte desse caminho: elas validam o que fazemos, mas também nos estimulam a melhorar”.
